Ticketasy

1. [legal.termsAndConditions.sections.general.title]

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso, uso y prestación de servicios de la plataforma Ticketasy (en adelante "la Plataforma"), un sistema de gestión de tickets y órdenes basado en tecnología SaaS (Software as a Service), desarrollado y operado por [NOMBRE DE LA EMPRESA] (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted (en adelante "el Usuario", "Cliente" o "usted") acepta de manera expresa, libre e inequívoca estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma inmediatamente.

2. [legal.termsAndConditions.sections.service.title]

Ticketasy es una plataforma integral de gestión empresarial que ofrece los siguientes servicios principales:

Servicios Principales:

Gestión de Órdenes y Tickets: Creación, procesamiento y seguimiento de órdenes de productos y servicios
Catálogo de Productos: Gestión de inventario, productos, servicios y variantes
Sistema de Pagos: Procesamiento de transacciones con múltiples métodos de pago
Gestión de Equipos: Administración de miembros del equipo con roles y permisos
Reportes y Analytics: Generación de reportes de ventas, rendimiento y análisis financiero
Sistema de Impuestos: Cálculo automático de impuestos por porcentaje o monto fijo
Dashboard Administrativo: Panel de control con métricas en tiempo real
Notificaciones: Sistema de notificaciones por email y en tiempo real

La Plataforma utiliza arquitectura de microservicios alojada en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) para garantizar escalabilidad, seguridad y disponibilidad.

3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

3.1 Tipos de Usuario

La Plataforma maneja dos tipos principales de usuarios:

Administradores

Acceso completo al dashboard
Gestión de empresa y configuración
Administración de miembros del equipo
Acceso a todos los reportes
Autenticación por email y contraseña

Miembros del Equipo

Acceso limitado según permisos
Creación de tickets y órdenes
Visualización de reportes personales
Autenticación por PIN (6-8 dígitos)
Roles: OWNER, ADMIN, MEMBER, VIEWER

3.2 Requisitos de Registro

Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
Verificar la dirección de correo electrónico
Crear contraseñas seguras y mantener la confidencialidad
Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar
Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad

3.3 Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de: mantener la seguridad de sus credenciales, notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado, actualizar su información de contacto, y cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.

4. USO ACEPTABLE Y RESTRICCIONES

4.1 Uso Permitido

La Plataforma debe utilizarse únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con la gestión de su negocio, incluyendo:

Gestión de órdenes y tickets de productos/servicios
Administración de inventario y catálogo
Procesamiento de pagos y transacciones
Generación de reportes y análisis de negocio
Gestión de equipos de trabajo

4.2 Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software
Sobrecargar o interferir con la infraestructura de la Plataforma
Transmitir virus, malware o código malicioso
Violar derechos de propiedad intelectual
Revender o redistribuir el acceso a la Plataforma
Utilizar la Plataforma para competir directamente con nosotros

5. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

5.1 Datos Recopilados

La Plataforma recopila y procesa diferentes tipos de datos para proporcionar nuestros servicios:

Datos de Usuarios

Información de perfil (nombre, email, teléfono)
Datos de empresa (nombre, dirección, logo)
Credenciales de acceso (hasheadas)
Preferencias de configuración

Datos de Negocio

Órdenes y transacciones
Productos y servicios
Información de clientes
Reportes y analytics

5.2 Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Ejecución del contrato: Para proporcionar los servicios contratados
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (opcional)
Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales

5.3 Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Rectificar datos inexactos
Solicitar la eliminación de sus datos
Limitar el procesamiento
Portabilidad de datos
Oponerse al procesamiento
Presentar quejas ante autoridades de protección de datos

5.4 Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:

Cifrado TLS 1.3 para transmisión de datos
Cifrado AES-256 para almacenamiento
Autenticación multifactor (MFA)
Control de acceso basado en roles (RBAC)
Monitoreo y logging de actividades
Copias de seguridad regulares
Infraestructura AWS con certificaciones de seguridad

6. PAGOS, FACTURACIÓN Y TRANSACCIONES

6.1 Métodos de Pago Soportados

La Plataforma soporta los siguientes métodos de pago para transacciones:

Efectivo

Tarjeta

Transferencia

Cheque

Otro

6.2 Procesamiento de Transacciones

Todas las transacciones se registran con timestamp y trazabilidad completa
Los cálculos de impuestos se realizan automáticamente según configuración
Se mantienen snapshots de precios para auditoría
El sistema calcula automáticamente el cambio en transacciones de efectivo

6.3 Responsabilidades Fiscales

Importante: El Usuario es responsable de configurar correctamente los impuestos según las leyes de su jurisdicción. La Empresa no proporciona asesoría fiscal y no se hace responsable por errores en la configuración de impuestos o cumplimiento de obligaciones fiscales.

6.4 Tarifas del Servicio

Las tarifas por el uso de la Plataforma se establecen según el plan contratado y se facturan de acuerdo con los términos específicos de su suscripción. Los precios pueden modificarse con previo aviso de 30 días.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Derechos de la Empresa

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, funcionalidades, documentación y todos los elementos que la componen, son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

7.2 Derechos del Usuario

Sus datos le pertenecen: Usted mantiene todos los derechos sobre los datos que ingresa en la Plataforma, incluyendo información de productos, clientes, transacciones y reportes generados.

7.3 Licencia de Uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma únicamente según estos Términos y durante la vigencia de su suscripción.

8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SOPORTE

8.1 Nivel de Servicio (SLA)

Compromiso de Disponibilidad:

Uptime objetivo: 99.5% mensual
Tiempo de respuesta: < 2 segundos para operaciones estándar
Mantenimiento programado: Notificación con 48 horas de anticipación
Copias de seguridad: Diarias con retención de 30 días

8.2 Soporte Técnico

Soporte por email durante horario comercial
Base de conocimientos y documentación online
Actualizaciones automáticas de seguridad y funcionalidades
Notificaciones proactivas de mantenimiento

8.3 Limitaciones

El servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros (AWS, proveedores de internet) o circunstancias fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad del 100%.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Exención de Responsabilidad

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O COMPLETAMENTE SEGURO.

9.1 Limitaciones Específicas

En ningún caso seremos responsables por:

Pérdida de datos debido a errores del usuario o fuerza mayor
Errores en cálculos de impuestos por configuración incorrecta
Pérdidas financieras derivadas del uso de la Plataforma
Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
Interrupciones del servicio por causas externas
Acciones de terceros o violaciones de seguridad

9.2 Límite Monetario

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

10. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

10.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

10.2 Terminación por la Empresa

Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

Viola estos Términos de manera material
No paga las tarifas correspondientes
Utiliza la Plataforma para actividades ilegales
Representa un riesgo de seguridad

10.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

Se suspende inmediatamente el acceso a la Plataforma
Los datos se mantienen por 30 días para recuperación
Después de 30 días, los datos pueden ser eliminados permanentemente
Puede solicitar exportación de datos antes de la eliminación
No se reembolsan pagos por períodos no utilizados

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en la Plataforma.

Le notificaremos sobre cambios materiales por email. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva constituye aceptación de los nuevos términos.

Recomendación: Revise periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de [PAÍS/JURISDICCIÓN] sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante o, alternativamente, en los tribunales competentes de [CIUDAD, PAÍS].

12.1 Cumplimiento Normativo

La Plataforma cumple con:

Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE
Ley Federal de Protección de Datos Personales (México)
Ley de Protección de Datos Personales (Colombia)
Estándares de seguridad PCI DSS (para datos de pago)
Certificaciones ISO 27001 de AWS

13. [legal.termsAndConditions.sections.contact.title]

Para preguntas sobre estos Términos, ejercer sus derechos de protección de datos, o cualquier asunto relacionado con la Plataforma, puede contactarnos:

[legal.termsAndConditions.sections.contact.general]

[legal.termsAndConditions.sections.contact.email]: support@ticketasy.com
[legal.termsAndConditions.sections.contact.phone]: [NÚMERO DE TELÉFONO]
[legal.termsAndConditions.sections.contact.hours]: [legal.termsAndConditions.sections.contact.businessHours]

[legal.termsAndConditions.sections.contact.dataProtection]

[legal.termsAndConditions.sections.contact.email]: privacy@ticketasy.com
[legal.termsAndConditions.sections.contact.gdprRights]
[legal.termsAndConditions.sections.contact.responseTime]

Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA DE LA EMPRESA]

[legal.termsAndConditions.title]